Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige bedrijven moeiteloos je aandacht trekken, terwijl andere aanvoelen als een lauwe kop koffie? Het geheim zit vaak in iets dat we “Marketing Design” noemen. Geen zorgen, dit is geen hippe term bedacht door een marketinggoeroe met een veel te strakke coltrui. Marketing Design is simpelweg de kunst van oplossingen ontwerpen die je klant blij maken én jouw bedrijf laten groeien. Laten we het samen verkennen – in gewone-mensentaal.
Wat is Marketing Design eigenlijk?
Marketing Design draait om één grote vraag: hoe maak je het leven van je klanten beter, makkelijker of leuker? Denk aan IKEA. Ze verkopen geen meubels; ze lossen je woonruimteproblemen op. Of Spotify: dat platform zorgt ervoor dat je je favoriete muziek overal kunt streamen, zonder irritante cd-hoesjes die nooit meer in de kast passen.
De kern van Marketing Design is dus creatief denken en klantgerichtheid. Het gaat niet om jouw product of dienst, maar om de ervaring die je klant ermee heeft. Wat voelt jouw klant? Wat denkt hij? Wat wil hij stiekem (maar durft hij misschien niet te zeggen)?
En dit is waar het spannend wordt: door het toepassen van een gestructureerde aanpak, zoals de “Schijf van Vijf van Design Thinking”, kun je het proces van klantbeleving verbeteren.
De Schijf van Vijf van Design Thinking
Net als bij een goede maaltijd, heeft effectief Marketing Design vijf onmisbare ingrediënten:
Visualiseren: Breng de klantreis in beeld. Hoe komen mensen in aanraking met jouw merk? Van de eerste klik op je website tot de follow-up e-mail.
Experimenteren: Probeer nieuwe dingen. Wat gebeurt er als je bijvoorbeeld een persoonlijke video stuurt na een aankoop?
Creëren: Ontwerp oplossingen. Dit kan een verbeterde klantenservice zijn, of een slimmer ingerichte webshop.
Prototypes maken: Test je idee. Laat een kleine groep klanten iets proberen en verzamel feedback.
Feedback verzamelen: Vraag wat klanten echt van je nieuwe aanpak vinden. Niet schrikken als je ook kritiek krijgt – dat is goud waard!
Deze aanpak helpt je niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om echte ‘aha’-momenten te creëren voor je klanten.
Wat kun jij hiervan leren?
Als ondernemer kun je deze principes direct toepassen. Begin klein:
Stap in de schoenen van je klant. Wat voelt hij als hij je website bezoekt? Wordt hij blij, of voelt hij zich verdwaald in een doolhof van te veel opties?
Kijk kritisch naar je touchpoints. Elk contactmoment – van een advertentie tot een factuur – draagt bij aan de ervaring. Vraag jezelf af: is dit contactmoment helpend of juist hinderlijk?
Durf te experimenteren. Zet een extra smiley in je e-mails (oké, misschien niet letterlijk) of probeer een nieuwe promotieactie. Klein beginnen is prima, zolang je leert van de resultaten.
Inspiratie: IKEA en Spotify
IKEA: Ze hebben het “IKEA-effect” zelfs in de psychologieboeken gekregen. Klanten waarderen hun meubels meer omdat ze ze zelf in elkaar moeten zetten. De verborgen les? Betrek je klanten actief in het proces.
Spotify: Hun playlists zijn een schoolvoorbeeld van creativiteit. Ze combineren menselijke curatie met algoritmes om altijd de perfecte vibe te vinden. Vraag jezelf af: hoe kun jij technologie inzetten om het leven van je klanten makkelijker te maken?
Klaar om jouw Marketing Design te verbeteren?
Wil je weten hoe jij deze aanpak voor je eigen bedrijf kunt inzetten? Of ben je gewoon benieuwd waar jouw klantreis nu nog hobbels heeft? Neem contact met ons op of lees meer op onze marketingpagina.
Laten we samen kijken hoe we jouw klanten kunnen laten glimlachen en je bedrijf kunnen laten groeien. Je staat dichter bij succes dan je denkt – het begint allemaal met een beetje creatief ontwerp-denken.
